Pamenu, kai prieš daugybę metų nuo IT pasukau link kokybės vadybos, vienas iš pirmų klausimų man buvo visai naivus ir paprastas: „kuo skiriasi procesas nuo procedūros?”
Tai paprasta kavos procedūra, kuri tokia aiški, kad paaiškinimų nereikalauja. Pagal ją gali vykti kasrytinis kavos gėrimo procesas.
Keista, bet man niekas tuo metu negalėjo į šitą paprastą klausimą atsakyti, o praėjus daugeliui metų sužinojau, kad ir dabar daugeliui žmonių šitas klausimas lieka neatsakomu.
Iš tikrųjų tai procesas ir procedūra – tai beveik viena ir tas pat:
- Procesas – tai atsikartojanti tam tikrų veiksmų seka, turinti aiškią vidinę logiką. Tokia seka gali būti aprašoma procedūriškai.
- Procedūra – tai tam tikras atsikartojančios veiksmų sekų aprašymas, demonstruojantis aiškią vidinę logiką. Tokia seka gali būti vykdoma kaip procesas.
Kaip matote, procesas ir procedūra – tai faktiškai viena ir tas pat. Galima tarti, kad procedūra – tai proceso aprašymas, o procesas – tai toks darbas, kuris atliekamas pagal kažkokią procedūrą. Tiesa, procedūra gali būti ir nerašyta, o tiktai darbuotojų galvose (kai visi žino, kaip reikia dirbti), o procesas gali būti nusistovėjęs ir savaime.
Pratura teikia procesų gerinimo paslaugas įvairiose srityse - projektų valdymo, tiekimo, pardavimų, gamybos, klientų aptarnavimo ir kt..
Susisiekite su mumis ir mes jums padėsime pagerinti procesus jūsų įmonėje:
Parašykite komentarą